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2chまとめのまとめまとめ+2ちゃんねるmm\(^o^)/アンテナシェア無気力↓朝目 ブーン| ロリポ| しぃはいよる

2010年04月21日

0Comments |2010年04月21日 19:03|仕事・勉強Edit
 ">
http://school6.2ch.net/test/read.cgi/job/1139543169/

1 :名無しさん@引く手あまた:06/02/10 12:46 ID:hTU8I9nJ

これまで3つの会社で「あなたは電話応対が下手」と言われた。
最後の会社では電話取るのを禁止された。
どんなに努力しても直らない。どこが悪いのか分からないから。
もうだめぽ。

3 :名無しさん@引く手あまた:06/02/10 13:05 ID:GZD9u95E

電話ない世界にいけ

4 :名無しさん@引く手あまた:06/02/10 14:58 ID:hTU8I9nJ

他にも電話応対が苦手で苦労している人はいますか?
ここはそんな人達のためのスレです。

14 :名無しさん@引く手あまた:06/02/12 15:41 ID:Cd+DrYxx

>>4
経験するしかないね。
おれも電話応対大苦手だけど、仕事が顧客との折衝やら
調整やらでかなり電話することが多い。
嫌だけど馴れるしかないんだよね

6 :名無しさん@引く手あまた:06/02/10 17:29 ID:CHnqhl6k

つコルセンバイト

これって結構電話スキルが身に付く。

8 :名無しさん@引く手あまた:06/02/10 18:32 ID:skSPQu0n

なれれば大丈夫、経験するしかないよ。

9 :名無しさん@引く手あまた:06/02/10 18:52 ID:hTU8I9nJ

計3年くらい事務職やって結局慣れなかった。
電話の教習所でもあればいいのになぁ。

10 :名無しさん@引く手あまた:06/02/10 21:06 ID:OzTn1yL9

電話だと相手が何を言っているのか分からない
何度も聞き返してる

単に耳が悪いだけなのか・・・?

11 :名無しさん@引く手あまた:06/02/10 22:17 ID:hTU8I9nJ

相手が早口だったり訛ってたりすると、
分かりづらいよね。

15 :名無しさん@引く手あまた:06/02/12 15:54 ID:oVuixlN8

お客さんが東北地方の人でかつ年寄りだと、すごく困る。
どーやっても聞き取れない事がある。

16 :名無しさん@引く手あまた:06/02/12 16:03 ID:Cd+DrYxx

>>15
それは、つらいね。
そういう状況経験したことないからわからないけど
「恐れ入りますが、○○でよろしかったでしょうか?」とか
言って何度も確認するしかないんじゃないかな?
内容を正確に確認しておかないと後で死ぬからね

17 :名無しさん@引く手あまた:06/02/12 16:19 ID:oVuixlN8

>>16
結局、紙に書いてFAXで送ってもらった。
字はすごく上手くて読みやすく、助かった。

23 :名無しさん@引く手あまた:06/02/16 13:28 ID:Hybp0vlw

>>1
ごめん、電話が苦手な奴が、何で働けたのか教えてくれ!

求人に応募する時の最初の問い合わせの電話や、内定後の確認の電話など…
俺の場合はまずそこからなんだ!

24 :名無しさん@引く手あまた:06/02/16 15:46 ID:uYrTYvZb

>>23
客からかかる電話が苦手なのであって、
応募の電話は別って事。

27 :名無しさん@引く手あまた:06/02/16 17:48 ID:zSXnFlUJ

>24
わかるよ。
新卒で入った会社は営業時間は電話鳴りっぱなしだった。
それもクレーム多かったし、取次ぎの時に名前を聞き取れず回して上司に怒られたり。
別の会社で働いている現在も苦手。
マニュアルにあるような応対はできるけど、臨機応変ってのができない。
言葉に詰まることも多々・・・
今の会社は一日に3本w しか電話鳴らないけど、今度転職するところは電話が多そうで
今からビクビク。

28 :名無しさん@引く手あまた:06/02/16 22:11 ID:2iXh187s

>>24
俺は逆だよ…
仕事ならバンバンかけられるし苦情もオッケー

なのに床屋や面接の予約はめっちゃ緊張する

29 :名無しさん@引く手あまた:06/02/20 23:18 ID:XHzwnjKx

こんなスレあったんだー!感謝です!はじめまして。早速ですが、>>1さんに質問。
何がダメだったの?
原因が分からないと、同じことの繰り返しになると思います。
私も電話の仕事していますが、(発信)確かに難聴気味になった気がします。
電話応対がうまい人って、相手の言おうとしている内容を瞬時に判断、理解して、
的確に分かりやすく説明、又は先回りして導くと思います。
(これがなかなか出来ないんだな・・。)
ホントに養成所あればいいのに。

30 :名無しさん@引く手あまた:06/02/21 08:42 ID:0VukcUmL

>>29
なにがダメだったか分からないって>>1に書いてあるじゃん。

32 :名無しさん@引く手あまた:06/02/21 21:06 ID:NXdIlEPS

29です。30サンのおっしゃるとおりですね。
ただ、何が悪かったのか、聞くことは出来なかったのかな?と思って。

33 :名無しさん@引く手あまた:06/02/22 08:28 ID:6iS0+u2x

>>32
1です。もちろん理由は聞きましたが、
「あなたの応対は、なんかおかしい」
「なんか普通と違う」という、非常にあいまいな答えしか返ってこなかったので、
わからないのです。どの会社でもそうでした。
一度、社長からかかってきた電話を私が受けた事があり、
その時も「なんじゃその応対は!!」と社長が怒り出したので驚いて、
後で社長室へ謝りに行ったのですが、どこがおかしいのかを聞いても、
「うん、なんか普通じゃない、としか言えん」と言われるだけでした。

多分、声質が異常なんだと思います。

37 :名無しさん@引く手あまた :06/02/22 14:53 ID:q/LAcbrN

ユーザー協会主催の電話応対コンクールというのがあります。
地区大会から始まり、都県大会、全国大会へ・・・の流れ。
私はそれに出て電話応対の基本を知りました。
5、6月位からスタートするらしい。

40 :名無しさん@引く手あまた:06/02/22 18:32 ID:p3goDHJr

私も電話応対苦手。女のわりに太い声です。受話器通す
と声がくぐもって不愛想に聞こえるらしいです。こちら
は普通にしゃべっているのに「暗いよ〜」と言われたとき
はショックでした。
普通にしゃべっても明るく愛想ある声に聞こえる高音の
方がうらやましいです。

44 :名無しさん@引く手あまた:06/02/22 19:41 ID:q/LAcbrN

傾聴力(けいちょうりょく)→お客様のお話を耳を傾けて聴くのが大切です。
話す力より聴く力です。あいづち(かしこまりました、さようでございますか・・・)、復唱、要約・・・
あとは、クッション言葉→恐れ入りますが、失礼ですが、よろしければ・・・などを使い、話しをすすめていく。
まず、これだけでもマスターしてみてはいかがでしょうか?

51 :名無しさん@引く手あまた:06/02/23 18:51 ID:oflWFsnm

私も電話応対すごい苦手。電話なるたびビクビクする。
電話応対苦手なのって対人恐怖症の一種らしいよ。

私はカタログショッピングの受注発注問い合わせの
バイト一年間やっていて、さらに一般事務で半年
電話応対させられたけど、それでも苦手だし嫌い。

声は優しいし、言葉遣いはそれなりに進歩したけどね。
精神的にストレスになるのは変わらない。
これは慣れとか経験では直るようなもんじゃないよ。

56 :名無しさん@引く手あまた:06/03/03 20:55 ID:fIS7DDGv

電話対応辛いっすよね。
盛れとか、仕事がプルグラマだから、電話とか取ると、
そこで作業が中断して、集中力とかもプッツリ切れてしまうです。

しかも10分に一回とか電話掛かってきて、
よし、ノってきたぞ、って頃にまた掛かってきて、
正直、仕事にならん。

もうだめぽ。

65 :名無しさん@引く手あまた:06/03/05 22:49 ID:o62EYXxD

実際会話を聞いていないので分かりませんが、
あくまでも憶測ですが、ぶっきらぼうに話されているのではないでしょうか?
「です」「ます」などの、最後の語尾が言えていない、
あるいは言葉が会話の途中で途切れていたり。(〜と思いますが・・等)
あと、最近よく聞くのが、外出していますというのを、
『出ちゃってるんですけど』と言う人がいます。
思わず心の中で(ちゃんと言えよ!)って突っ込みたくなります(笑)

あとは、こちらから聞いたことにしか答えない人は気が利かないと思います。

66 :名無しさん@引く手あまた:06/03/07 08:46 ID:IbJYCevP

>>65
ぶっきらぼうどころか、非常に気を遣って話しているのですが…
語尾が切れているとも思えませんし。
それでも「おかしい」と言われます。

67 :名無しさん@引く手あまた:06/03/07 12:11 ID:OWljM6ug

66サン、覚えている限りでかまいませんので、応対内容の事例を挙げてみてください。
何がいけないのか(おかしいと言われる理由)原因が分かるかもしれません。
敬語の使い方が間違っているのではないか、と思いましたが違うかしら?

68 :名無しさん@引く手あまた:06/03/07 19:42 ID:IbJYCevP

>>67
私「はい、株式会社○○です」
客「営業の××部長おられますか?」
私「失礼ですが、どちらさまでしょうか?」
客「はい、△△社の□□と申します」
私「少々お待ちください」(部長に代わる)

こういう感じでした。

70 :名無しさん@引く手あまた:06/03/07 21:24 ID:jPV97vjT

>>68
あまり問題ない気がします。表現はいかがでしょうか?
例でこんな応対はいかがでしょうか?

先物取引の電話ではない場合
私「はい、株式会社○○の○○です」
客「営業の××部長おられますか?」
私「営業の××でございますね。失礼ですが、どちらさまでしょうか?」
客「はい、△△社の□□と申します」
私「△△社の□□様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
××に代わりますので、少々お待ちくださいませ。」(部長に代わる)

先物取引の場合(あまり勉強したこありませんが(~_~;))
私「はい、株式会社○○の○○です」
客「営業の××部長おられますか?」
私「営業の××でございますね。失礼ですが、どちらさまでしょうか?」
客「はい、△△社の□□と申します」
私「△△社の□□様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
□□様、申し訳ございませんが、××は席を外しております。
後ほど、折り返しお電話をいたしますので、
よろしければご用件をおたずねしてもよろしいでしょうか?」

参考になるかわかりませんが・・・。

71 :名無しさん@引く手あまた:06/03/07 21:27 ID:vzCAcbXD

>>68
名前聞きたいときは、
「会社名様よろしいでしょうか?」とか
「お名前うかがってもよろしいでしょうか?」
と聞くといいと思う。
日本語が多少変でも、丁寧に話せば相手も気を悪くしません。

74 :名無しさん@引く手あまた:06/03/07 22:12 ID:KYOL025p

自分の場合は
「失礼ですが、お名前お伺いしてもよろしいでしょうか?」だな。

なので>>68の場合は

私「はい、株式会社○○でございます」(超明るく)
客「営業の××部長おられますか?」
私「失礼ですが、お名前お伺いしてもよろしいでしょうか…?」 (超腰低〜く)
客「はい、△△社の□□と申します」
私「あっ、いつも大変お世話になっております。少々お待ちくださいませ」(部長に代わる)

になる。(ちなみに最後の「あっ」ってのがポイント)

しかし自分、普段がテンション低いから電話応対の時に
テンションを倍以上にする。これ相当ストレス。

72 :名無しさん@引く手あまた:06/03/07 21:32 ID:jPV97vjT

>日本語が多少変でも、丁寧に話せば相手も気を悪くしません。
その通りだと思います。

上手な敬語を使っていても、表現力がなくては・・・丁寧な気持ちが
現れるのが一番です。敬語は二の次ではないでしょうか?

73 :名無しさん@引く手あまた:06/03/07 21:40 ID:vzCAcbXD

72さん同意ありがとうございます。

昔、電話対応していたとき、
「失礼ですがどちらさまでしょうか?」と言って名前を聞こうとしたら
相手は、「自分は別に怪しいものじゃないんだよ、なんだその聞き方は」
と思うらしく、ムッとした感じで名乗っていたので、
名前を聞くには適さないと思った。
なので自分なりに考えて、「よろしいですか?」と
聞いたら相手は感じよく名前を言ってくれました。経験談です。
今も営業事務で毎日電話していますが、スムーズですよ。

75 :名無しさん@引く手あまた:06/03/07 22:28 ID:gWXA2g3f

ハロワで求人相談したら、企業側が「本人と話したい」と言ったらしく
ハロワ職員の受話器借りて、向こうの採用担当者と直接内容とか日程とか話したな・・・
あれは、簡単な企業側の査定なのかと思ってしまった。

「社会人経験4年以上あれば尚良し」

とかいうお触れだったから、自分でそう勘ぐっただけかも知れんけど。

76 :名無しさん@引く手あまた:06/03/08 06:55 ID:bshEm3gy

私は電話営業やってて、仕事とれてるし、話す事は嫌いじゃない。ただかかってくる電話受けるのが苦手。それでも頑張って出まくってるけど、100回のうち、5回位のミスをネチネチ上司に言われるので辛い。

105 :名無しさん@引く手あまた:06/03/29 15:46 ID:QQe/arte

相手の名前聞いて上司に取り次ぐ際に、もう名前忘れてて良く怒られたな。
多分聞いてるつもりでも聞こえてないんだ。
「うちの小学生の娘でもそれぐらい出来るぞ」といわれた

106 :名無しさん@引く手あまた:06/03/31 23:49 ID:lKt9S2NT

>>105
すげ〜いっしょ。質問とかされた時でもめちゃめちゃ簡単な
質問なのに、一度確認しますといって保留にして、質問内容
を忘れてしまう・・・
もっとひどい時は折り返し電話しますといって、電話番号を
聞かないうちに切ってしまう・・

107 :名無しさん@引く手あまた:06/04/01 09:30 ID:d0N+CjC/

わかるw
とにかく電話が鳴った途端に頭が真っ白になる
とりあえず用件聞くときは短文ごとに復唱しようと思うけど相手はウザイと思うのかなぁ

114 :名無しさん@引く手あまた:06/04/02 00:15 ID:puQu6F12

スレタイから見ても無理そうだが、電話対応は別に苦じゃない
って人の意見が聞きたい。どうしてなんだ?
電話対応は上司や先輩に怒られる最大の原因の一つだと思うが。

115 :名無しさん@引く手あまた:06/04/02 00:28 ID:JpQQHjC5

電話応対は別に苦じゃないです。それはもう慣れとしか言えないんですが。
確に新入社員の頃は電話が鳴るたびビビってました。
聞いてるつもりでも相手の社命とか誰に繋いだらいいか頭に入らずテンパって…。
でも電話は取らなきゃ取らないでいつまでも慣れないし、ひたすら取って慣れました。

116 :名無しさん@引く手あまた:06/04/02 11:05 ID:Xs7a8knd

慣れない人はずっと慣れない
人と話すのが好きで、よく喋る人は苦じゃないと思う

119 :名無しさん@引く手あまた:06/04/05 00:44 ID:S6MzUz4A

耳は悪くない
なのに会社名や名前が聞き取れない!
果てしなく聞き取りづらい!!
何故なのか・・・・

121 :名無しさん@引く手あまた:06/04/05 01:21 ID:SMREQ3u2

>>119
仲間。
業者さんとかだったら何度も自分の社名を言ってるせいか
超早口で言ってきたりして、こっちは全然聞き取れない。
聞き返すのも1回で済んだらいいけど、
それでも聞き取れなかったらもう終わり。死ぬしかない。

122 :名無しさん@引く手あまた:06/04/05 01:33 ID:emsdr8+P

>>121
相手「〇〇社の〇〇と申します。部長いますか」(超電話遠い&早口)
自分「申し訳ありません。電話が遠いようなのですが〇△社様で
ございますか?(あれ、、〇△社は確か課長が担当していたような…)」
相手「そうです〇〇です。」

----部長に取り次ぐ-----

部長「さっきの私宛じゃなかったよ。営業の〇〇が受け持った新しい会社だよ
名前ちゃんと確認してね!!」

相手も電話遠くておっちが確認した名前が自分の会社の名前に聞こえたみたい。

こういうパターンがもう嫌。。

125 :名無しさん@引く手あまた:06/04/06 01:01 ID:djc7gwXh

周りに人がいる環境で電話に出るのが苦痛。
会話を聞かれてると思うと緊張と恥ずかしさで顔が真っ赤になる。
そして焦ってうまく敬語が使えない。
手が震える。
もうだめぽ。

130 :名無しさん@引く手あまた:06/04/09 23:03 ID:j6JrElPx

>>125
ある。
誰もいないとこだと落ち着いて話せるよねー。多少は。

私は周りの人がけっこう間違った敬語とか使ってるのが気になる性質なので、
自分が間違えたらどうしようっていう緊張感と、
自分だけがなんか正しい(型どおりな)敬語使うのが恥ずかしいような…。

127 :名無しさん@引く手あまた:06/04/06 12:00 ID:Js9xgLO8

昨日有頂天ホテル観た。爆笑の連続で面白かった!電話応対の映画なんて
作ってくれたらいいのになぁ〜!電話が大の苦手なズブの素人が、一流の電話応対のプロに
しごかれて逞しく成長していくストーリー。
正しい敬語の使い方や、咄嗟の切り返しの言葉の言い回し、マニュアルにはない場合の対応、クレーム対応等。
内容テンコ盛り!役に立つと思うけどな。スレ違い済まそ!

128 :名無しさん@引く手あまた:06/04/06 19:20 ID:e15vCBHZ

>>127がのちの金獅子賞受賞者である

139 :名無しさん@引く手あまた:06/04/16 18:22 ID:VqkAlNc2

「はい。○○の○○課の新人の○○です。」

新人のときはこうやって名乗るのが普通?

140 :名無しさん@引く手あまた:06/04/16 18:54 ID:I0a8xe0f

普通かと。
「新人の〜」って付けると、ゆっくり会社名言ってくれたりするよね。

141 :名無しさん@引く手あまた:06/04/16 21:55 ID:TFgfOBuH

>>140
それ本当ですか?

自分、入社3週間で上司に「そろそろ電話に出てね」といわれた。
(営業事務系の電話。自分は別業務)
正直、商品知識とか会社の人の顔と名前が一致していないので
電話とっても、取次ぎがもたもたして相手に不快に思われたら・・・と
思うと怖い。
前職では粗相のない電話応対できるのに3ヶ月くらいかかったし('A`)

142 :名無しさん@引く手あまた:06/04/18 00:31 ID:0H795miy

質問です。
自分「はい。○○社でございます。」
相手「○○社の△△です。」
自分「○○社の△△様でございますね。いつもお世話になっております。」
って流れが普通ですよね?
もし相手の名前が聞き取れなかった場合、
「いつもお世話になっております」と言う前にもう一回名前を聞いても大丈夫でしょうか?

自分「はい。○○社でございます。」
相手「○○社の△△です。」
自分「恐れ入りますが、もう一度お名前をお聞かせいただけますでしょうか」
相手「○○社の△△です。」
自分「○○社の△△様ですね。いつもお世話になっております。」
こんな感じでOKですか?

144 :名無しさん@引く手あまた:06/04/18 10:21 ID:a5O6fKeG

>>142
>>自分「○○社の△△様でございますね。いつもお世話になっております。」

人物に対しても、ございますはOKなんだっけ?

143 :名無しさん@引く手あまた:06/04/18 09:57 ID:nyMNFzyV

おけー

146 :141:06/04/22 00:43 ID:wPOcUXiY

電話に出るようになりました。
最初はきついですが、とにかく慣れるまでの辛抱です。
出るようになったら、周りの女子社員&派遣の人の
対応が急にやさしくなりました。
電話に出たら仲間入りなの???

147 :名無しさん@引く手あまた:06/04/22 17:20 ID:tpRyQWFB

>>146
そりゃ、誰だって嫌がる仕事ですから>電話応対

148 :名無しさん@引く手あまた:06/04/23 18:15 ID:m/nESZxl

転送が難しい電話機ってありますよね…。
何度か転送失敗して切ってしまったことがあります。
電話相手の企業名どころか部署内の人間の名前も
覚えてないのに電話取れっていうのはどうなんだろう。
カンのいい人はすぐ出来るんだろうけど私には無理だった。

150 :名無しさん@引く手あまた:06/04/24 22:42 ID:hlYFqn0Q

大企業ほど丁寧さとぞんざいさの差が激しいとおもう
あー、おー、としか言わなかったり取次ぎをお願いしたら
名前を忘れたらしく「誰だっけお前?」って。
いいよな家電業界。

151 :名無しさん@引く手あまた:06/04/25 16:29 ID:t3jFEGWp

質問。
先「○○部長お願いします」
私「外出しております」
先「部長の携帯つながりますか?」
私「・・・」
というやり取りが時々あるのですが、
この「携帯つながりますか?」て、どういう意味ですか?
携帯なんて一度かけてみないとつながるかどうか分からんし。
何て答えたらいいの?

152 :名無しさん@引く手あまた:06/04/25 17:13 ID:Kt1ybn9N

>>151
「携帯を持っていってますか?」という意味です。
部長さんが携帯を持って行っているかどうかで判断してください。
「わかりかねます」とか絶対言わないように。

また、「あの機種は繋がりにくいからどうだかねー。hehehe」も無しです。

153 :名無しさん@引く手あまた:06/04/25 19:41 ID:vI9KsTjp

>>151
「私の方では携帯電話までは把握しておりませんので、
お急ぎでしたら、社内で確認しましてから、○○(部長)から折り返しお電話差し上げる形でもよろしいでしょうか?
恐れ入りますが、お電話番号を教えていただけますか?」
これで相手の反応を見る。

154 :名無しさん@引く手あまた:06/04/25 22:03 ID:OPooF1Rx

電話応対で、名前を聞き取れず
俺「もう一度、お名前よろしいでしょうか?」って聞いたら

相手「 さーー いーー とーー うーー です」って怒りながらいやみったらしく言われた。

こんな経験ありませんか?

155 :名無しさん@引く手あまた:06/04/25 22:08 ID:dqu6SLZ/

>>154
「はい、さーーーいーーーーとーーーーうーーーー様ですね」
と笑声で言う。

156 :名無しさん@引く手あまた:06/04/26 09:18 ID:9/uTqPsj

>>154
私なんて
相手「さっき言ったやろ?」って嫌み言われた事あるよ

160 :名無しさん@引く手あまた:06/04/27 15:01 ID:LMqHyKKR

知り合いに、せっかく新卒で入った会社を3日でくびになった女の子がいる
野太くて、低い声で話す人。一応敬語を使って話していても失礼に聞こえたらしく
「申し訳ないけどうちはたくさん電話がなるので・・」ってくびにされたらしい。
女性は甲高く歌うように話した方が受けがいいのかね。

171 :名無しさん@引く手あまた:06/05/01 23:38 ID:pngJ0uK2

電話は取引先の名前とか覚える事ができるからどんどん取っていった方が良いと言うな。
新入生ができる数少ない仕事だし
とりあえず入社初めに電話の転送方法とかについて聞く事にしてる。
それで3回鳴って誰も出なかったら出る。

今日クライアントに電話したら声が小さいとか言われた…。
この場で言わせてくれ。
電話をする時はもっと静かな場所に移動しろbkg!!

174 :1 ◆Db6NK7o9Kc :06/05/02 22:07 ID:B6dNCpCV

メモでもとれ
早く書くと汚いが自分が読めればいいんだから

180 :名無しさん@引く手あまた:06/05/06 15:01 ID:HNvU3bUi

ちなみにアメリカだと、日本ほど、細かな
電話対応電話言葉ないから、楽だよ。
日本て、いつのまにか、あれこれ付き過ぎ。
普通に考えてみろよ。電話できて何年だ?
まだ、E−mailのほうが、用件も証拠も残るのでいい。
大事な話しは、メールだな。

188 :sage:06/05/07 19:13 ID:9UtTAvJy

新卒の頃、電話応対があまりに下手糞で
「電話応対研修」を3回も受けさせられた。
正しい敬語とかクッション言葉の話と、
自分の電話応対を録音して聞くという内容だった。

頭ではわかっていても、実践ができないんだよ・・。

189 :名無しさん@引く手あまた:06/05/07 19:17 ID:9UtTAvJy

ちなみに、電話応対苦手な奴はコルセンはやめとけ!
大手企業のコルセンだったらサービス重視で、
リーダーが電話応対の内容を盗み聞き(モニタリング)してる。
下手糞だったらダメ出しがあるぞ。
それがストレスで辞めた奴たくさんいたぞ。

197 :名無しさん@引く手あまた:06/05/12 17:47 ID:CBXq69IV

うつのホームページを見たら、電話応対の事が書いてあった。
参考までに。
http://utsu.jp/10b.html

211 :名無しさん@引く手あまた:06/05/22 16:40 ID:2RF6k4vG

電話応対が苦手な方々は、ご一読を↓
http://www.shypeople.gr.jp/jiko1.htm

米国精神保健研究所の冊子を翻訳した内容ですが参考までにどうぞ

214 :名無しさん@引く手あまた:06/05/24 02:09 ID:hpQXM0bo

俺の会社、よく海外から英語で電話がかかってくる。。
俺英語全くダメだから、そんなときは「Please wait a little」とだけ言って
営業とかに回すんだが、時々社内に英語が出来る奴が一人もいないときがある。

そんな時は地獄・・・
何を言えばいいか分からないし相手が何を話してるかも全くわからない。
意思疎通が出来ないからっていきなり切るわけにいかんし

215 :名無しさん@引く手あまた:06/05/24 02:16 ID:wnxVcMV3

>>214
今英語を話せる人間がいないのであとでこちらから連絡すると言って
相手の名前と会社名と連絡先を聞けばいいんじゃねーの?

216 :名無しさん@引く手あまた:06/05/24 02:34 ID:hpQXM0bo

>>215
いざ電話に出てみて、英語でまくし立てられたら
その程度の内容を伝える英語すら思いつかないww

それ以前に本当に英語なのかどうかすらしばらく分からないほどの英語力のなさ・・・orz

218 :名無しさん@引く手あまた:06/05/25 17:24 ID:RjG0Ncr3

>>216
英語話せる人がいる時に、英語が話せる人がいない時のお決まり台詞を
紙に書いてもらっておいておけば良いんじゃない?
英語解らないから帰ってきたら電話させます、とか、
何時頃にまたお電話ください、とか、可能ならメールして下さいませんか?
とかさ。
何枚かコピーしておいて、みんなで見られるようにしておけば良いかなと思うよ。
相手だって「英語わからないので」と言ってる相手にわざわざ伝言頼まないんじゃないか?

220 :名無しさん@引く手あまた:06/05/26 01:37 ID:FzlLk0K6

何社か経験して思うんだけど、30才以下の比較的若い人間は電話とらない奴が
多くなってると思った。一番酷かったのは常時在社数名の会社で、自分に鳴ってる
電話さえとらない男がいた。そいつ営業だったんだけどな。仕方ないから関係ない
俺がピックアップ。

普段はいいヤツなんだけど、とにかく電話が嫌いみたいでどんなに人が少なくても
電話取らないんだよ。上司や周りに注意されても取るのはその日だけ。
会話聞いてると丁寧に対応できてるんだけどな。
お陰で一日中電話対応ってときもあったよ。

221 :名無しさん@引く手あまた:06/05/26 06:04 ID:7Z1pbAAv

前の職場、多い日だと1日に100本以上電話受けてた。
新人は電話のコールが鳴る前のプツッという音に反応し、
先輩よりも早く電話をとることが暗黙の了解で、

電話検定みたいなのがあったら
その道のエキスパートに電話応対をお任せ出来るのにって思う。
そんな検定なくても電話がよく鳴る職場は
専属のパートさん居てもいいと思うんだけどなぁ。
役所とかの代表って確かそうしてると思うのだけれど。
電話に出ると作業中断しなくちゃならなくて非常に効率悪い!

222 :名無しさん@引く手あまた:06/05/26 09:34 ID:FzlLk0K6

>>221
220だが漏れも専属おいてほしいと思った。でもその会社、人増やすのに
トップが超神経質で無理だった。ホント作業が中断して大変なんだよな。
仕事しない奴は電話も出ない、仕事する奴は電話も取るからますます
忙しくなる。そんな感じだったよ。

226 :221:06/05/26 23:37 ID:7Z1pbAAv

>222
そうそうそう!
仕事しない人って電話出る気ないし、
内線さえとろうとしなかったよ。

1コール鳴るより早く出る職場ってそんなにないんですね。
確かに特殊な会社でした。

228 :名無しさん@引く手あまた:06/05/27 00:16 ID:VsJErOyk

222です

>>226
あ、内線取らないの同じ!
やっぱりどこもそうなんだね。
これは小さい会社の宿命かな。

本音言えば俺だって電話でたくないよ。
俺はITエンジニアだから、他の部署の電話なんてわけわかめ。
でも、会社にいる以上そういうわけにはいかないんだよね。
だけど席に座ってるなら自分の電話くらいは取れよって思う。

229 :名無しさん@引く手あまた:06/05/27 01:11 ID:mq9OG76C

以前に派遣で外資で働いていた事あるんだけど、電話はそれぞれに直通になってて
その上デスクもパーテーションで区切られてたから他人あての電話を
取ることなんて皆無だったから楽だったのに。。。コピーも自分のだけで
誰かに頼まれて、なんて事はありえないしホント作業効率良かった・・・

なのに!その後正社員で入社した昭和の香りがプンプンの会社はサイアク!
すぐ後ろにいる男性社員の電話から机二つしか離れていない上司の電話まで
取り次がなけりゃならなく、挙句の果てに仕事サボり常習犯の後輩(女性)が
競馬新聞読んでる時は何回鳴っても絶対電話取らないから仕事するヒマが
殆ど無かった
何度注意しても仕事しないバカ女と見て見ぬフリの腰抜け上司にキレて辞めた
本社に掛け合ってもキモイ仲間意識で上司をかばうばかりで、
本当にサイアクな会社でした
あれから私も電話恐怖症になってしまいましたよ、全く!!

238 :名無しさん@引く手あまた:06/06/05 01:22 ID:YRhbeqaT

思うに会社員になったら電話が苦手だから取らないなんて
甘いこと言ってる場合じゃないんだよ。

精神的な病気の場合は仕方が無いとして、ほとんどは
「出たくないから」、「苦手だから」って自分で勝手に判断
してるやつばかりだろ。特に若い奴らにその傾向が顕著。

242 :名無しさん@引く手あまた:06/06/06 22:45 ID:ZSJlobSE

自分は聞き取りもだけど、同時にすばやくメモるのが苦手。
なるべく待たせないようにと思うと余計焦るよ。
焦ると余計変な敬語になったり、間違ってボタン押して
スムーズに転送できなかったり。
自分宛のTELで話す分にはさほど抵抗ないんだけどね。

243 :名無しさん@引く手あまた:06/06/07 02:47 ID:KflMpI6J

>>242
漏れもあんたと同じパターンだな。
自分宛の電話は内容が理解できるから焦らないけど他人の電話は知らない
用語や内容の場合があるから焦っちゃうんだよね。

でもこれも慣れるしかないと思うよ。
何でもそうだけど苦手なものは場数を踏むしかない。
そうすれば自分では苦手と思っても、最初よりはかなり良くなってると思う。

255 :フレンチ:06/06/11 19:32 ID:nMIB5/Vt

電話が嫌な理由。
1、自分の声が嫌い(綺麗で可愛い高い声ではない。暗い低めの声)
2、吃音あり。
3、周りに聞かれるのが嫌。(話し方、敬語などが苦手なので恥ずかしい)

周りに人がいなければかなり違うと思う。
部署は電話は少ないが、静まり返っているので自分の声が響き渡るのに耐えられない。

256 :名無しさん@引く手あまた:06/06/11 19:36 ID:FWVzemf2

>>255
わかるね。3特に同感。
英語だと全然平気。
だって、敬語いってる感じもないし、周りも
理解できない。
外人相手はおれが唯一電話を安心して取れる。

310 :名無しさん@引く手あまた:06/07/15 13:05 ID:EwVjh+wN

1コ上の先輩に電話を使っての嫌がらせをうけています。
私が取り次ぐはずの保留ボタンを押し、受話器を置いてしまいます。つまり、切られてしまうのです。
取り次ぎ相手に内線をかけている間にやられるので相手が電話に出た時にはなんのために電話をしたのかわからない状態になってしまいます。
やっと電話応対にも慣れてきたのにまた苦手になってきました。

先輩にはやめて下さいと何回か言ったのですがニコニコしながら
ふぇ〜!!〇〇さん怖い〜!!だって間違えちゃったんだからしょうがないじゃん☆
と言われました。かなりムカつきました。

321 :名無しさん@引く手あまた:06/07/25 11:29 ID:a8BKDbog

初めての転職は、緊張しすぎて電話応対に失敗してしまい、試用期間中に退職(解雇っぽかった)
少し電話恐怖症になってたかも。
昨日、1社面接に行き選考待ち

考えてみたら、前の会社では普通に電話応対できてたんだから、びびる事はない!!喰われるわけじゃないし
私も次の会社に勤める時は、メモ書きしようと思う。
電話応対が苦手な人、一緒に焦らず少しずつ頑張ろうよ(^O^)

343 :名無しさん@引く手あまた:06/08/30 21:28 ID:55olkxbN

電話とるのって、やっぱり慣れだと思う。
後、自分の場合はきっかけも大きかったなあ。

自分は学生時代から物凄く苦手意識が強かった。
社会人になって、取らない訳にはいかなくなり、本当に大変だった。
「ちゃんとやらなきゃ」と思えば思うほど、トンチンカンな応対に。
始めの頃は、自己流台本作ってカンニングしながら応対していたよ。

「せめて第一声くらいは元気良く&愛想良く行くか・・・」
などとションボリ考えて(台本も新調)、細々実行していたある日。
外からかけてきた社長の電話を偶然取って、第一声の愛想の良さを褒められた。
苦手な事でちょっとでも褒められた事で、ス〜っとラクになったよ。
それから段々慣れていったっけ。

皆様にも何かいいきっかけがありますように。
長文失礼しました。

362 :名無しさん@引く手あまた:06/09/14 21:06 ID:CFq0yO4M

転職先の事務所は狭い。
電話取ったときに、そばでシュレッダーをガーっとかけてる人がいた。
相手の名前が聞き取れなかったんで
「申し訳ございません、もう一度お名前をいただけますか?」
と聞き返したら「何で分からないんだっ!!」ってキレられ、
そのままガチャンツーツー。

私、まだ入って半月なんだよ…。
顧客先の名前、まだ全然覚えられないよ…。・゚・(ノД`)・゚・。
おまけに横文字ばっかだから聞き違いもしょっちゅうだよ…。
優しいお客さんは「あれ? 新人さんだね。これからよろしくね」って
嬉しいことを言ってくれるけど、キレられる方が圧倒的に多い…。

363 :名無しさん@引く手あまた:06/09/15 18:02 ID:1eirHe3q

>>362
あー、わかる。
あと名乗らないおっさんは困る。
いきなり「○○いる?」って言われてそのまま部長に
なんか取り次げるか!!
で、名前きくと「俺がわからんのか!?」って。
部長よりは偉い人だってわかるけど新人にはかけてきた人が
社内なのか社外なのかすら区別つきません…。

364 :名無しさん@引く手あまた:06/09/16 11:40 ID:oSAnpfWu

自分なりのマニュアルを電話口の近くに置いている人いますか?
やっぱコルセンで慣れた方がいいのかな・・・
ちなみに一般事務希望ですけど
1日3件の電話だけでも苦痛・・・慣れたら何てこともないと思いますけどね
取次ぎだけならいいんですが・・・新人の間は顔と名前が一致しないので
覚えてなかったら感じ悪く思われますよねOrz

366 :名無しさん@引く手あまた:06/09/17 03:15 ID:Rf66WWXs

>>364
マニュアルっていうか電話機に社名と部署名を書いたメモを
貼ってそれを読んでます。
前職の社名を言いそうになっちゃうので…。

370 :名無しさん@引く手あまた:06/09/20 14:27 ID:RidQiaza

>>364
自分も>>366さんと同じように社名書いた紙(厚紙)を持ってるよ
厚紙の表面に内線番号表、裏面にはマニュアル書いてある

371 :名無しさん@引く手あまた:06/09/20 18:59 ID:rwFWmQcb

自分、10月から県庁で臨時職員として働く事になったんだけど
電話取る羽目になりそう…。
面接中に電話対応できるって勝手に判断されたけど、
本当は殆ど家の電話すら出てない状態なんだよ。
どうすればいいんだよ…_| ̄|〇

373 :名無しさん@引く手あまた:06/09/21 15:32 ID:DEmPd6HD

>>371
自分は仕事で公官庁に電話する事が多いけど、大抵愛想が悪いし、電話マナーが出来てないよ>公務員
こっちが担当者に電話すると「あー、○○さんは打合せ中なんですよぉ・・・・(沈黙)」とか
折り返し電話すると言うと「あぁそうして下さい」とか言うレベルだから。まぁそんな人ばっかりじゃ無いと思うけどさ

なんつーか、県庁ならそんなに気にしなくても大丈夫な希ガス

469 :名無しさん@引く手あまた:06/12/05 22:20 ID:2tIHfAL3

今日の失敗。
お客さんから「マイルド○○○〜」という商品の注文を受けたんで
受注票に書き書き。書いてる最中に次の電話が鳴ったので急いで取る。
「マイルドありがとうございますっ!!」
マイルドじゃないよ…毎度ありがとうございますだよ。笑われたよ…。

482 :名無しさん@引く手あまた:06/12/10 21:29 ID:n2j2HDt+

以前働いた会社で、
外からかかってきた電話に出たら、相手が「俺だ!俺だ!」と言い、
「どちら様でしょうか?」などと呑気に聞き返していたら、
それを聞きつけた課長に電話を代わられてしまい、実は社長だったということ知り、
その後その会社をクビにされてしまった・・・。
それからというもの、もともとから電話は嫌いだったのに、もっと嫌いになった(TT)

483 :名無しさん@引く手あまた:06/12/10 21:31 ID:qqc+oYA0

>>482
工エエェェ(´д`)ェェエエ工
社長に「どちら様でしょうか?」って聞いたから
クビになったの?

484 :名無しさん@引く手あまた:06/12/10 21:33 ID:9YTHULMV

>>482
良い話だ。
良かったね、そんな会社辞めれるきっかけが飛び込んできて。
幸せな成功談だね。
世の99%以上の人がそんな会社で働きたくないって思っているような会社なわけだし。

486 :名無しさん@引く手あまた:06/12/11 00:01 ID:n2j2HDt+

>>483-484
>>482ですが、多分「俺だ!」で、社長とわからなかったのが悪かったのかと・・・。
今考えると、やめて正解だったとおもっています。

488 :名無しさん@引く手あまた:06/12/13 23:55 ID:Gm6S0n33

でも大手企業でもわりと多いですよ。
「俺が分からんのか!?」っていう馬鹿じじい。
家族でもないのにましてや新人が声だけで
分かるわけないじゃん。
団塊世代はホント終わってる。

490 :名無しさん@引く手あまた:06/12/15 20:02 ID:/rQHrwVQ

いつも会社の事務の女性が、電話取るのだが・・・
その子から『次電話かかってきたら、取ってください。』と言われ、
取ってあげると
『ハァハァ』電話だったort。
何回かそういう電話受けていたみたいで、困って私に言ってきたようだ。
みなさんも経験ありますか?

492 :名無しさん@引く手あまた:06/12/17 00:01 ID:8YhsaPYL

>>490
家でなら経験ある。
無言でそのまま母親にバトンタッチしましたw

491 :名無しさん@引く手あまた:06/12/15 20:08 ID:/AUDyPMs

部長がハアハアに
「ワレコラァ殺すぞ!!」と叫んでたのは見たな

飲み会でも旅行でも大人しい人だったので
一同唖然
「ああ言えばいいのかなと思って・・・」と呟いた彼
に不覚にも萌えた

509 :名無しさん@引く手あまた:07/01/05 23:21 ID:09yS6Ksn

新卒入社ではや10ヶ月。電話応対なんてなんも教えてもらえないから
昔ドラマとかで見たのを思い出しながらでやってます。

ちょっとスレ違いになるのですが、電話応対はいいんですが
商品についての知識がほとんど持ってないので、ちょっと専門的(マニアック的)
な質問されるとマジで分からないので困るんです。

前まで「分からないので、後ほど分かる者にお電話させます」って断ってたけど
最近になって、「あなた社員さんでしょ?」っと突っ込まれたことがきっかけで
電話に出るのが怖くなってます。

専門的な商品知識つけるのに専属の部署で2、3年はかかるっと言われてるのに
初めからこの部署にまわさないでほしい・・・。

530 :名無しさん@引く手あまた:07/02/07 21:21 ID:+pUPFlT8

>>509
分からない事を聞かれたら
『担当のものに代わりますので』 これでOK
社員だろうが 担当外の事は知らなくて当然 という態度でOK。
変にびびりながら言ったりしないように。 相手に『社員なのに知らなくてすいません』的なニュアンスが伝わると 印象が悪くなる。
逆にハキハキと 『担当が違いますので!(知らなくて当たり前!)』 って自信を持って答えると
相手も 「ああ、この人は直接の担当じゃないから知らなくて当たり前だな」
となる。

553 :名無しさん@引く手あまた:07/02/22 21:13 ID:09gVJAMV

派遣としてある会社で働くようになった。で、早速電話番させられた。
(この時点で「聞いてねぇよー!」って感じ。)
15人いる部署なのに俺の机に電話設置されてさ・・・。
(「仕事に集中出来ねぇー!」って感じ。)
思ったけど、1回噛むとしばらく同じとこで噛む。
あと、周りがし〜んとしてるとなんか緊張してヤダ。

555 :名無しさん@引く手あまた:07/02/23 00:20 ID:3BWZMzju

>>553
派遣じゃ、やらされても文句は言えないよな。
ま、慣れるまでガンバレ。

554 :名無しさん@引く手あまた:07/02/23 00:16 ID:Dz1aSiNP

周りが静かだとやだよね。
被害妄想かもしれんけど聞き耳立てられてるような気がして
余計緊張するよ。

556 :名無しさん@引く手あまた:07/02/24 19:15 ID:cAmWBokB

苦労してるともー。電話応対100本ノック中さ
友達とも長電話しないし、世間話とか苦手なタイプなせいか
電話はものすごく苦手。
でも出ないと怖くなってよけい苦手になりそうなので
会社にかかってきた電話は問答無用で全部取る!と決め
どこの電話が鳴っていようが、必ず1コールで取ることにしてる。
決めると、電話が鳴ったときに出るか出ないかびくびく悩まなくてすむ。
びくびくして迷いながら出ると、よけい失敗しやすいと思う。
失敗したらその都度、どんなフレーズでどういう対応をするべきだったか
インターネットで調べて、付箋に書いて貼ってる(まぬけだけど)。
電話応対上手な人のやりとりを、密かに聞き耳立てて聞いたりもしてる。
で、次から真似する。
これで、下手なりに、良くある応対はましになってきた気がするけどどうだろう…。
初めてのパターンの対応ではいきなりレベルダウンして
しどろもどろで失敗するのが、自分でも笑えるし泣ける。

557 :名無しさん@引く手あまた:07/02/24 20:36 ID:xalbjTGY

>>556
いや、そういう姿勢はとっても大切だよ。
自分もそうだけど1コールで出ないとペースがつかめなくて
余計緊張する。「迷いながら出ると失敗しやすい」って凄い分かるw

624 :名無しさん@引く手あまた:07/05/17 18:33 ID:FdEWJWHf0

自分は電話対応はやってみたくて、電話対応が多めの仕事に就いた口。
結構人と話すのは好きだし電話も好きな方だけど、甘く見てた。

外で電柱登って工事やってる奴との電話対応だから、忙しいときだったり
雨の中工事してる奴もいるし、相手も口調が悪くなるんだよね

中にはすげー口悪いやつがいて、頭きたから「あ!?」
なんて言ってやったら職場が静まり返った…
それから雨の日と忙しい日は鬱でしょうがない。
感情的になる人には電話対応は無理だと思われ。

今のとこそれメインの職場だし、もうやめたい。

633 :名無しさん@引く手あまた:07/05/30 21:16 ID:mBDu33FmO

質問です。
皆さんは電話に出るとき、「社名+です。」
それとも、「社名+でございます。」ですか?

634 :名無しさん@引く手あまた:07/05/31 19:39 ID:/adrVFmy0

「社名+でございます。」だな
「社名+自分の名前」だったら「です」

636 :名無しさん@引く手あまた:07/06/03 15:53 ID:Y2Wq7njX0

電話の事考え出すと考えるほど緊張するから、とりあえず鳴ったら取る。無心に取る。パブロフの犬のように取る。
どうせ取り次ぎで難しいこと言われる訳でもないから、名前と用件だけ必ずメモる。
目の前に取り次ぎ相手がいても、右から左に抜けてっちゃうものだからな。
意識してゆっくりと、落ち着いた声で話すようにすると多少時間が稼げる。

電話苦手だったけど、とりあえずこんなもんで職場の電話は気にならずに出られるようになった。
初対面のとこにかけるのは未だに苦手で、かける前に用件と、想定問答いくつかメモってから掛けている。

384 :名無しさん@引く手あまた:06/09/27 23:50 ID:2v1nJfiS

2〜3回聞き返された程度で怒る奴は器量が小さいよ。
俺結構珍しい名字なんだけど、大体1回では聞き取ってくれないから聞き返されるのは慣れっこ。
他の部に電話したときも新人とか出ると話し方ですぐに分かるから、
そういう場合は何回か聞き返されても、多少要領悪くても我慢してるよ。
電話応対なんて経験積むしかない。最初は出来ないのが当たり前。

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