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2020年03月30日


1 :あしだまな ★
利用率の高い格安SIMの上位8サービスとY!Mobileの利用者を対象に満足度調査を行った結果、総合満足度トップはmineoであることがわかりました。

74.9%が「満足」

MMD研究所は「2020年3月格安SIMサービスの満足度調査」の結果を公開しました。
同調査は利用率の高い格安SIMの上位8サービスとY!Mobileの利用者1,350人(15歳?69歳)を対象に、2020年2月25日?3月3日の期間に実施されたものです。

9サービスの総合満足度について、「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で聞いたところ、
「とても満足」と「やや満足」を合わせ74.9%が満足と回答しました。

サービス別の満足度についてはmineoが82.6%で最も高く、次いでUQ mobileが80.0%、BIGLOBEモバイルが78.6%となりました。

推奨したいサービスでもmineoが1位に

次に現在利用している格安SIMサービスを家族や友人に勧めたいかどうか10点満点で点数をつけてもらい、
NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は24.5%、7点から8点をつけた中立者は48.6%、
0点から6点をつけた批判者は26.9%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-2.4となりました。
サービス別のNPSについては、mineoが15.3で最も高く、UQ mobileが6.0で次点でした。


●利用中の格安SIMサービスの総合満足度
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/6/3/63237_1400_d60f7e108622e66f3de741bbfa1711fb.png

●利用中の格安SIMサービスの項目別満足度 TOP5サービス抜粋票
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/1/2/12bf2_1400_5f02e777cd0a02031e455e51f4882c2e.png

https://news.livedoor.com/article/detail/18040071/

2020/03/30(月) 09:54:47 ID:gQSv14LK9.net
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