クリニックなどで「受付の態度が悪い」← いくら先生が優秀でもこれだけで通う気失せるよな

近くのクリニックに紹介した患者さんが、「受付の対応が悪かったからそこへは通いたくない」
と言って別のクリニックへの紹介を希望して戻ってきた。

その奥にいる先生がいくら丁寧で優しく診察してたとしても、受付の時点で切られてしまうというのは辛いな…。

— Oden?? (@DInvBMP) August 8, 2019

Comments

[1. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

むしろ冷たくされたい
仕事は早くて正確だけどぶっきら棒で対応してくれる美人受付なら喜んでいく

[2. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

受付より医者だろ普通

[29. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>2
いや、受付は結構重要だと思う。
普通の対応や事務的なら問題ないと思うが、いやな対応するやつが近くに一軒だけある。さすがにそこには一回言っただけで違うとこ行った。

[3. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

容姿と笑顔・愛嬌の組み合わせだぞ

[4. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

医療事務のババアは医療従事者じゃないから、個人情報の取扱に関しても杜撰だし、人の病状とかパーソナル情報をぺちゃくちゃ喋る。
あと何故かタメ口の奴が多い。

[5. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

逆に初対面でタメ口きいてくるようなジジイの医者でも、受付が丁寧で好印象だったら
2、3回は通っちゃう

[6. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

病院に来る人っていわゆるコンプライアンス悪い人が結構いて、
お客様は神様扱いするとすぐにハラスメントを起こすんだよ。
だからその予防でもある。
んで、そういう人ほど態度がどうのと言いたがる。
向こうも見てるんだよ。

[7. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

自分を何様だと思ってんだろうなw
日本の消費者は過剰なサービスに慣れきっちゃって図に乗り過ぎなんだよ
ちやほやされたいなら町医者なんか行かなければいい

[8. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

受付で態度悪いと思ったことないな
看護師の態度が悪いのは大きい病院ですらよくあるけど

[9. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

むしろ歯医者の受付と歯医者と助手さんはすげー良くて、歯石取りのおばさんだけきつくて歯医者変えるか悩んでる
髪の毛メデューサみたいでたまに口臭くて椅子の倒す角度きつくてめっちゃ話しかけてきて…、資格要るのかあの人だけ異質な雰囲気あって他の人に変わってなんて言えないし

[42. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>9
先生に歯石取りの人を代えてくださいって言えないの？代わりの人がいないんですって言われたら転院すれば？

[10. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

医者は別に態度悪くていいけど、受付の態度悪いのは許せん
愛想よくできないならなんのためにおるんや？ペッパーくん置いとけや

[11. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

お前何しに来たのって患者多いな
医療を受けに来たのであって受付とおしゃべりしに来たわけじゃねーだろ
印象がーって、お前…その医者しか治せない病気のら受付がどんな態度でも通うだろうが
ってかな、そういう態度がって声が非効率化産み出してるんだよ
だからマニュアル対応で十分だな

[12. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

受付が感じ悪い病院は高確率で医者も悪い
初めは良くても後で本性が出ることが非常に多い

結局その院の長である人間が作っている職場環境が悪いから、受付の感じも悪くなってるんだろうね

だから受付が感じ悪い院を避けるというのは正しい
過剰に感じ良くする必要はないし、普通で良いのにね

腕が良くて、どうしても離れたくない場合は
それとなく院長に伝えるべきだね
先生は良いけど、受付の感じが悪いから気分が良くないとね
それでも変わらなければ、院長も悪い

[26. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>12
君みたいな人は医療機関来なくていいよ。

[43. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>26
貴方の考えが医療機関の総意みたいな言い方やめて頂きたいです。

[13. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

みんな繊細だな。
受付は受付の仕事してくれりゃそれでいいだろ。

[17. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>13
これ
順番抜かされまくったとかなら別だけどさ
高い金払って良いサービス受けられるレストランに来てる訳でもあるまいし気にするところじゃない

[14. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

昔行ってた歯医者の受付二人の内の片方が本当に態度悪くて嫌いだったな。顔見るなり溜息つかれて腹立ったわ。今思えばその時点で上役よんどけばよかった(態度悪い上に色々ミスられた)

[19. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>14
クレーマー気質だから嫌がられたんじゃね？

[15. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

受付の対応が悪いと思う病院は客層が悪いんだよ
生保率高いと思うわ

[44. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>15
客層の悪い病院の受付さん見てると愛想良く当たり障り無くいなす感じで対応は良いと思った。でも裏であの患者さんは親も生保だから云々の話をしてたり先生が元気そうな中国人にホイホイ薬出したりしてて社会的にどうなの？とも思った。

[16. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

先生が優秀ならそれだけで通う価値あるよ
受け付けの態度が悪かろうがな
逆もまたしかり

[18. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

先生の腕がいいとかでいつ行っても激混みの皮膚科
前に右手の指をやけどした時に氷嚢あてつつ行ったのに
スルーされてそのまま整理券の番号通りに一時間以上待たされたから
（やけどは優先して先に回すはず）
諦めてそのまま帰って薬局でやけどの薬買って帰った事思いだした
ここの場合は受付の態度とか愛想以前の問題だった

[27. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>18
なぜ激混みとわかっていてそこに行くの？
それで文句垂れるなんて本当に馬鹿だねえ。

[31. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>18
指ごときで優遇とか甘えんな

[20. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

受け付けは病院の方針に沿って対応している。
医者や看護師からの要望もある。
患者からのクレーム対応等もして、悪者になってると言うか、されてる部分はあると思う。
そして給料も安い。
精神的に無理だと思って、すぐ辞めた。

[21. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

愛想無くて優しくなくていいけど失礼なのは駄目だろ。タメ口はありえない。

[22. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

薬局の医療事務の一人が気が強いというかガサツで困るわ

コピー機の蓋を叩きつけるように閉める、お薬手帳入れる箱を机にたたきつけるように置く、ブラインドを力任せに引くなど

[45. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>22
それは個人の気質だから直接言わなきゃ直らんでしょう

[23. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

腕だろ

[46. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>23
脚かもよ

[24. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

フロントの対応悪いと感じる病院に当たった事無いな
兵庫のコンビニとかホテルのフロントのふてこい顔の女は普通に感じ悪いのが多い
変な服装しているとかではなく顔からこいつやばいって分かって対面してああやっぱりそういう事いう人なんやなって

[25. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

受付の仕事のなかには「もうこいつ来てほしくないな」って患者をあえて悪い扱いにして来ないようにしむけるっていうのもある
来たら断る権利がないから来ないようにしむけるしかないから

[28. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

医療は資格が全ての業種だから無資格の事務員は最底辺。
看護師もやる気がある人は急性期病棟でバリバリ夜勤に入るし。

[30. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

昔は郵便局の窓口で無視とかあったからなんとも思わんな
話しかけても無視とか今はないけどね

[47. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>30
役所なんかも一般の窓口は随分対応良くなったね
でも業者の立場で接すると本質的な人間性は色々と垣間見れる
歯医者の受付に限った事じゃない話な気がするわ

[32. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

受付ごときに何を求めてるんだ
受け付けてくれてるなら仕事を全うしてるんだからガタガタぬかすな

[48. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>32
なんかそういう態度が良くないってみんな話してんだと思うよ。

[33. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

近所の個人皮膚科がガチこれで潰れたわ、先生はかなりいい人でいつの間にか総合病院に移動してたわ。

[49. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>33
医療の腕は良くても経営の腕が悪かったのでしょう

[34. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

受付のときでも結構判るもんだよな
昔池袋の歯科医に飛び込みで入ったら、こっちと目があった医者がいきなりゴーグルを床にたたきつけたときはびっくりしたわ
さすがにそこは怖くてすぐに飛び出したけど、気づけば潰れてたからやっぱやばいとこだったんだろうと思ってる

[50. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>34
なにそれすごい

[35. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

大きい病院の受付ってなんで横柄で態度の悪いおばさんが多いんだろうな。こっちは普通に話してるのになぜ上から目線で偉そうにされんとあかんのんや。

[36. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

弱っているから病院に行くんであって
その時対応悪かったらやはり辛いんじゃない？　
ただお前のために医者がいるんじゃないし　
スタッフがいるわけじゃないし　
どっちもどっちかなぁ　
と思うことにした　

[37. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

医療事務って謎のプライド持ってる奴混じってるよな
医療関係者だから知識豊富で患者に教えてあげてる、みたいに思ってそうな奴もいた

[38. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

女だから怒鳴れば行けるだろって感じで、メチャクチャな要求をするクレーマーは少なくない。
だから受付には割と図太い女が配置される。
これを「態度が悪い」と解釈するお客様も一部にはいるって話
少なくともコールセンターよりかは態度はデカいよ
クレーマー対応で他の患者の回転が滞るわけにはいかないからな

[39. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

子供の通ってる歯医者さんの受付はめっちゃ無愛想。でもこの前嫁がその受付の人にネイル褒められた！って言ってたから、単に男には無愛想なだけかもしれん。

[40. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

学歴コンプの患者が医者とか資格持ちには文句の一つも言えないから
受付がー受付がーって言ってるイメージある

[41. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

ちゃんと診察や治療してくれるならどーでもいいわ

[51. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>41
ちゃんとした診療が出来るように先生やスタッフと患者さんとを橋渡しする重要なお仕事だと思うんですが

[52. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

医療機関は今、全国的にどこも年中激混みなんだよ。
みんな余裕がないの。

行く回数減らして。（重くなる前に対処！）
根本的に改善したいなら資格とって応募して。

[53. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

具合悪い時でも待ち時間長くて受付で当たってる人は頻繁に見るな。。。

[54. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

老害最前線だから性格が悪くなるのは仕方無いよね

[55. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

冷たいかどうかは知らないけど態度悪い受付は見たことないなあ…どこに行けば会えるんだ？