【悲報】00年代のコンサル「クレームには商機が転がっている！」企業「な、なんだってー！？やらなきゃ！（使命感」 これコンサル戦犯すぎんか・・・？

００年代「クレームには商機が転がっている」と喧伝して各企業にクレーム対応を徹底させたけど
実際にやってきたのは「買いもしないのにクレームだけには熱心で商売を中止に追い込むモンスタークレーマー」でしかなかったな。
あの当時のコンサル連中は今からでも吊るし上げるべきだね。

— 擲弾兵 (@tekidanhei) February 16, 2020

Comments

[1. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

　　商機を見極められない企業は、コンサルも見極められない




これ

[2. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

スパがやりたい放題の国。

[3. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

数時間ゴネたあげくに金落とさない。
ていうか無料のキャバやホストだと思ってる奴が多い

[4. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

「クレームには商機が転がっている」を「クレームの言うことは全部聞いてその通り実行しろ」に変換してる奴おるな
取捨選択もできんのか？

[13. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>4
「クレームには商機が転がっている」は
その取捨選択の捨てた方に商機があるかもしれんでって話になるでしょうが
だからとりあえず全部に取り組まないとダメなんだよ

[15. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>13
コンサルしかりクレームしかり、人の意見に対して取捨選択の意思決定が出来ない人間はどんなアドバイス貰っても経営は無理なんだよね
コンサルが無責任という意見は良い意味でも悪い意味でもその通りで、経営者以外が責任取るような会社なんて無くていいんだよなぁ

[16. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>13
極端な話、安く回転率の高い飲食店が、過剰サービスを要求するクレームに応えるのは、自分の会社の実態を理解出来てないパターンが多い。
言われたこと全部に取り組んでたら固定費圧迫して会社傾く。

[18. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

>>13
レス乞食にしろマジにしろ病院行った方がいいよ

[5. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

コンサルはマッチポンプが一番手っ取り早いから。おおかたコールセンター事業の会社にも同時期にコンサルしてたんじゃないか？

[6. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

次は働き方改革で社員の言う事何でも聞いて会社が潰れます

[7. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

裏でクレームはチャンスだとかそういう話をするのはわからんでもないが
テレビとか雑誌とかで消費者向けにクレーム対応についてこういうものなんだって一生懸命詳らかにするのは最悪の手だったな

[8. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

米4
経営陣や本店組のことやん

[9. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

1%ぐらいが本来の意味あるクレーム、残り99%はただのいちゃもん

[10. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

コンサルも無能多いもんな
経営者が性格悪過ぎて
人辞めまくりなのが問題のうちの職場で
仕事効率の話してて草生えた

[11. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

クレーマーは担当者に丸投げが海外ではデフォやで
日本遅れすぎ

[12. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

コンサルはプロみたいな顔してるが何もしてない
自分らの身内でグループを作り賞を取らせ合い箔付けしてるのがコンサル
コンサルに頼るのは投資信託にお金を預ける年寄り並みの馬鹿

[14. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

コンサルがよく言う「悪質なクレーマーに真摯に対応してたら改心して上得意になりました」みたいな話は万に一つあるなしのレアケースであって、実際は下手に出れば味を占めて更なるゴネ得を要求してくるパターンがほとんど
しかもそうやってゴネた者勝ちの状況を見てた他の客はアホらしくなって離れるか、自分もとゴネる側に回るかで悪影響しかない
度を越えたクレーマーなんて叩き出すのが正解なんだよ

[17. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ]

クレームに取り組む姿勢自体は間違ってないけどそれを大々的に取り上げたせいでモンスタークレーマーみたいなのが図に乗るようになり、今度はそれが問題視されて面倒くさくなった企業や従業員がクレームは片っ端からクレーマー扱いでろくに取り合わなくなっての悪循環になってる気しかしない